FAQ
Dopo l'inverno, si è sviluppata della ruggine sulla mia piastra di cottura.
Non preoccupatevi troppo: procuratevi una paglia di ferro fine o meglio una pietra pomice e strofinate leggermente, fino alla scomparsa della ruggine. Risciacquate con acqua chiara, asciugatela, poi stendete un filo d'olio vegetale. La vostra piastra è come nuova!
Che tipo di legno utilizzare per un Braciere?
Per l'alimentazione di un Braciere, raccomandiamo legno secco. L'uso di legno secco permetterà una combustione ottimale riducendo il fumo. Dovete anche scegliere legno pulito. Non selezionate legno verniciato, segatura da costruzione o proveniente da mobili vecchi.
Vi consigliamo di utilizzare certi tipi di legno per il vostro braciere. Privilegiate il legno di faggio, quercia, acacia e noce. Questi legni hanno la particolarità di durare a lungo e di non alterare il gusto degli alimenti durante le vostre cotture.
Il mio braciere Corten ha delle colature, è normale?
L'Acciaio Corten è una lega di acciaio un po' diversa, che resiste agli effetti distruttivi della ruggine. Questa ossidazione può a volte causare polveri di ruggine sulle pareti, provocando con la pioggia delle colature.
Niente paura, questo fenomeno è normale, fate attenzione però a proteggere la superficie che si trova sotto il braciere, o scegliete una posizione poco sensibile (circa 12 mesi dopo l'acquisto di un braciere OYAT).
Il colore Corten non è omogeneo, cosa devo fare?
Il Braciere Cognac fabbricato in acciaio Corten, rivela poco a poco il suo vero colore. Passando attraverso un processo di corrosione, non sarà mai omogeneo o di colore standard ed evolverà nel tempo (circa 12 mesi). Ogni prodotto venduto in acciaio Corten è unico ed è questo che lo rende bello.
Come rimuovere una macchia di grasso sul mio Braciere Corten?
Procuratevi uno straccio pulito inumidito con acqua tiepida. Strofinate delicatamente sulla macchia senza graffiare l'acciaio. Lasciate asciugare, per vedere se la macchia è scomparsa.
Nel caso in cui la macchia persistesse, potete anche ingrassare l'insieme del vostro Braciere. Mettete dell'olio vegetale su uno straccio pulito e spalmate completamente la parete macchiata. Questo darà un aspetto verniciato al vostro braciere.
Ho effettuato un ordine sull'e-shop OYAT, come contattare il servizio clienti?
Dovete connettervi al vostro spazio cliente. Nella sezione "I miei ordini" potete inviarci la vostra richiesta tramite il modulo corrispondente al vostro ordine. Tratteremo la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
Come recuperare la fattura del mio ordine?
La vostra fattura vi viene inviata in formato pdf per email quando il vostro ordine viene spedito. È anche scaricabile nel vostro spazio cliente, sezione "I miei ordini".
Come annullare il mio ordine (consegna non effettuata)?
Se avete effettuato un ordine di recente e non è ancora stato spedito, potete richiederne l'annullamento e il rimborso. Per questo, dovete connettervi al vostro spazio cliente, nella sezione "I miei ordini", e inviarci la vostra richiesta tramite modulo cliccando sul link "Aiuto & Assistenza" corrispondente all'ordine.
Come restituire il mio ordine (consegna effettuata)?
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Come modificare uno o più articoli del mio ordine?
Non è possibile modificare parzialmente un ordine. Potete quindi richiederne l'annullamento e il rimborso (vedi punto precedente) poi rieffettuare l'ordine nuovamente sull'e-shop con gli articoli che vi convengono.
Ho annullato il mio ordine, quando sarò rimborsato?
Sarete riaccreditati entro 14 giorni sul conto bancario utilizzato per il pagamento a partire dalla data della vostra richiesta. Se avete pagato il vostro ordine con una carta di credito a addebito differito, anche il credito sarà differito.
Desidero modificare le mie informazioni personali, coordinate... Come fare?
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Quando sarà consegnato il mio ordine?
Il tempo di trasporto è di 2-4 settimane per i prodotti standard. Per maggiori informazioni, consultate la pagina: "La consegna".
Posso definire il giorno della mia consegna?
Quando il vostro ordine viene spedito, venite contattati entro 48h dal trasportatore per fissare il giorno di consegna che vi conviene.
Desidero essere consegnato a un indirizzo diverso. È possibile?
Al momento dell'ordine, potete scegliere di essere consegnati:
- a domicilio,
- al vostro indirizzo di fatturazione,
- a un altro indirizzo di consegna che indicherete durante l'effettuazione dell'ordine.
Ho avuto un contenzioso con il trasportatore (appuntamento, pacco danneggiato, consegna mancata...). Cosa devo fare?
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